“新概念”国医馆组建有严格、科学的客户回访制度，这方面边沐还是跟“晖康”医院学的，据说，全市区，还就数“晖康”医院的客户回访体系最为完备，相关医护人员配备的级别也是最高的。
“新概念”国医馆客户回访服务是分级的，初级由AI机器人负责24小时接收、自动回复，这方面段宏依老师功不可没！第二级由医馆护士定期回访，第三级则由各位在职医生有重点地回访一下，第四级则上边沐亲自负责回访，不用说，那都是些特殊且重要的患者。
所有人工回访都是有偿的，由“数医”系统自动计入医护人员的正常工作量，每隔一段时间，边沐会会同叶护士还要再全面评估一下，依照一定的计算方式折合成现金备注到“数医”系统里，月初发放